书籍简介
首章试读
“小张，你这个花怎么摆门口了，快点搬到旁边，都和你们说了多少次了，就是不放在心上，快点……后勤部的香槟准备好了吗？”“杨经理，我马上去准备”小张吓得魂都没有了，不是记得把花按杨经理的要求摆好了吗？哪个多事的人又把花摆这里了，也顾不上咒骂，只听到高跟鞋在大理石地板上发出急促而刺耳的声音。大厅里工作人员风风火火忙个不停，太不让人省心了，今天是国华酒店a市的开业典礼，老板特意强调过a市不少大人物都会来，商政两界名流聚集，一定要重视。也是杨小葵升为大堂经理的第一天，无论如何今天的剪彩活动要万无一失，做到尽善尽美。 “杨经理，香槟已经准备好了” “嗯，不错”突然，听到杨经理没有表示什么异议，心里的一块石头才落下来，看到杨小葵微微皱起的眉头，心又提到了嗓子眼。杨小葵像是想到了什么，“点心呢？今天李氏集团的千金对玫瑰过敏，点心里没有玫瑰吧？”想到这，杨小葵心里突然慌了起来。语调也上扬不少，心里一直在安慰自己，不会出现这种情况的，做酒店这一行的，顾客就是上帝，特别是有头有脸的顾客，更是得罪不起。他们要是在某个场合说好，所有人都会举手赞成，他们要是觉得不满意，酒店的名声也就会一落千丈，这种人是做酒店这行伤不起的。国华酒店能在外国酒店大举入华的情况下保持业界领先的地位除了管理理念独特外就是对细节的处理相当的到位，这也一向是国华酒店引起为傲的，杨小葵可不能砸了这个招牌。 “经理，玫瑰点心是我们酒店的特色，很多客人都点名要这个点心的，我以为没……”本就没见识过这种场面后勤部的主管张洁想到时顿时六神无主，失去了血色，不一会儿已经急出了一身汗，微微的湿了她额头的碎发。 也是，今天是杨小葵正式升为大堂经理的第一天，又碰上了酒店的剪彩活动，自然不敢放松，也许是经验欠缺太过紧张了，以至于手下的人员也如临大敌，忙的慌慌张张，尽失了平日的状态，大厅里想起各种忙碌的声音。想到这，杨小葵笑了笑，自己确实是太过紧张了，不是再大的场面也见识过了吗？今天的活动只是小case，如此安慰了自己。于是，深深地吸了口气，让自己冷静下来。以平和的语气对张洁说“没事...